Billetterie

J'ai acheté mon e-billet sur le site d'astropolis, puis-je le faire scanner depuis mon smartphone ou dois-je obligatoirement l'imprimer?

Nous vous conseillons très fortement d’imprimer votre billet électronique. Les téléphones de certaines marques (Samsung notamment) reflètent la lumière du scan et rendent le contrôle difficile, voir impossible dans certains cas.

J'ai acheté un pass 2 jours, puis-je échanger mon pass contre un bracelet ?

Nous n’échangeons pas les pass contre des bracelets. Votre e-billet sera scanné pour chacune des deux soirées. Ne le perdez pas, votre e-billet vous sert d’entrée pour le vendredi et le samedi.

Je ne retrouve plus ma place dans ma boite mail, comment la récupérer ?

Pour récupérer votre place, rendez vous sur notre billetterie, cliquez sur l‘événement correspondant et entrez votre mail dans    . Vos places vous seront immédiatement renvoyées par mail.

Le nom indiqué sur la place n'est pas le mien, cela posera t-il problème à l'entrée du festival ?

Chaque place est scannée par notre service de sécurité. Les contrôles sur l’identité du porteur du billet ne seront effectué qu’en cas de soupçon de vol.

J'ai acheté ma place sur le site d'Astropolis, et je ne l'ai pas reçu ma place par mail. Que faire ?

-Dans un premier temps, vérifiez que votre compte bancaire a bien été débité. Si la transaction n’apparaît pas, c’est que votre paiement n’a pas été prit en compte et que vous n’avez pas acheté votre billet.

-Dans un second temps, vérifiez que la place n’est pas arrivé dans les spams de votre boite mail.

-Si vous avez bien été débité et que la place n’est ni dans votre boite mail, ni dans vos spams, vous avez certainement entré une mauvaise adresse mail, contactez nous par mail à billetterie@astropolis.org
Je me suis trompé de soirée en achetant mon billet, est-il possible d'échanger mon billet ou de me faire rembourser ?
Nous n’échangeons ni ne remboursons les places.
J'ai perdu mon billet, est-il possible d'en générer un nouveau ?
Une fois acheté, vous êtes responsable de votre billet, en cas de perte ou de vol de votre ticket d’entrée, nous ne pouvons modifier votre billet ou effectuer un remboursement.
Je souhaite revendre mon billet, quelle est la solution la plus sûre ?
Pour acheter votre place en évitant les contre-façns et les faux billets, ou pour vendre et acheter vos billets en tout sécurité  :https://www.ticketswap.fr/